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售后偷工减料的戴森 在中国市场还能走多远?

媒体公开报道,有消费者购买数千元的戴森吸尘器,只用一次就发臭欲保修,但因这款吸尘器是原装进口而无法保修。媒体进一步调查后发现,不同平台戴森店的保修不一样,而与报道中消费者购买的同款吸尘器属于原装正品不保修。该事件经报道后,引发了广泛的关注,也引发了外界对戴森缘何不予保修的思考。

随着跨境电商平台的快速发展,跨境购买海外产品,已经成为很多消费者的选择。但在涉及到保修问题时,消费者需要知晓的是,正如购买进口汽车可享受“三包”服务一样,即便是跨境购买的商品,只要是在我国境内的电商平台完成交易,就受我国法律约束,如果电商平台不提供或者不按要求提供完整的售后服务,是违规的行为。

不可否认的是,近年来戴森凭借时尚的外观设计和诸多创新功能,虽然售价较高,但还是受到许多国内消费者青睐。但高高在上的价格,理应有与之相配的售后服务才能彰显品牌的高端定位。但遗憾的是,戴森让我们看到了理想与现实的差距:那就是不仅价格高高在上,保修服务的门槛也是高高在上,甚至原装产品没有保修服务。

试问,戴森何来的底气敢公然违背我国的“三包”产品规定?难道因为是外资品牌就想拥有特权?还是像报道中业内人士分析的那样,戴森在赌消费者不会投诉,因为投诉成本太高?不管戴森出于怎样的目的在维修方面保持傲慢,最终伤害的不仅是中国消费者的权益,更是其在消费者心目中的形象。

与戴森在售后服务方面无视我国消费者的权益,在服务方面偷工减料相比,国内的家电品牌却一直在服务方面做加法,不断提升售后服务的品质,尽量从各个方面来保证消费者在使用中的无忧。相信很多消费者有过一个电话或者用手机APP保修一下,很快就有人员上门维修的经历。

戴森在售后服务方面对国内消费者的冷若冰霜,和国内家电品牌在售后服务方面的“热情似火”,恰好是现阶段我国家电市场售后服务方面的两极分化现象:一极是能不服务就不服务,另一极是十年保修甚至终身保姆服务等的生动写照。

无论是哪一种服务理念,相信消费者最终会用货币投票来证明,因为一切产品都是某项服务的承载,消费者最终需要的是最好的服务。而那些傲慢的戴森们,终将会为傲慢付出沉重的代价。

责任编辑:Rex_26