“奶奶，我们几个全来接您去三亚了!”10月27日，从哈尔滨飞往三亚的南航CZ6148航班上，当班乘务长李英韬与85岁高龄旅客李奶奶紧紧抱在一起。
李奶奶是位“候鸟老人”，因患有慢性阻塞性肺病和肺部感染，基本上每年她都会到三亚“过冬”。5月1日，李奶奶乘坐南航航班从三亚返回哈尔滨，飞行过程中突感不适，出现了大口喘气、呼吸不畅的现象。细心的乘务员发现后快速反应安排，广播寻找医护人员，在老人家属同意下，为老人进行吸氧、按摩、保暖等紧急救助，乘务长李英韬更是一直跪蹲在老人身边进行陪护。
家属对乘务组表示感谢并提出需要提供救护车救助，李英韬与机长汇报情况后向哈尔滨机场寻求帮助。飞机在哈尔滨机场安全停稳后，老人的情况逐渐好转并恢复意识，医生上机为她进行检查后，建议其到医院进行进一步检查和治疗。
10月中旬，随着哈尔滨的气温逐渐下降，李奶奶又准备前往三亚“过冬”。在和家人计划出行的过程中，她说了一个愿望：“我常常梦见，我坐的飞机还是上次那些救我的人保障的，我这次还想坐那趟飞机，最好还是上次救我的那些孩子们。”听到李奶奶的愿望，家人犯了愁：现在是东北至海南的出行旺季，老人家的愿望能实现吗?为尽力满足老人家愿望，李奶奶的家人抱着试试看的想法，主动致电联系了南航海南分公司。
了解情况后，南航海南分公司积极联动飞行、客舱等多个部门，克服换季后航班运行繁忙的“困难”。通过多方协调，10月27日从哈尔滨飞往三亚的南航CZ6148航班顺利起飞，李奶奶和救助过她的乘务组又一次相聚万米高空，李奶奶的“愿望”实现。
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