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江南时报讯 “真是太感谢你们了，专门跑一趟，解决了我们家的燃眉之急！”近日，家住张家港塘市街道西溪花苑的陈先生紧紧握着张家港农商银行塘市支行小圆服务队工作人员的手，感激之情溢于言表。
陈先生的母亲年过八旬，因病长期卧床，行动极为不便。近期，老人急需使用银行卡内的资金用于日常医疗和护理，却因多次输入密码错误导致银行卡被锁定。了解到这一特殊情况后，网点派出两名工作人员携带移动终端设备，如约来到老人家中。在核实了老人身份、确认其意识清晰且为真实意愿后，工作人员严格按照业务操作规程，在床边完成了信息采集、人脸识别等一系列手续。不到五分钟，密码重置业务便顺利完成。“真没想到，银行还能把柜台‘搬’到家门口，搬到病床前。”陈先生感慨地说。
“服务没有终点，只有进行时。”塘市支行小圆服务队负责人表示，未来将继续优化服务流程，通过科技赋能与人文关怀相结合，让更多“特殊”的客户享受到更便捷、温暖、安全的金融服务。
(曹雪晴)
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