广东省深入开展“经营者放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”两项重要活动

近年来，广东省消委会按照广东省市场监管局的统一部署，以经营者自愿参与承诺，各级消委会监督、宣传和引导的方式，在全省深入开展“经营者放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”两项重要活动，让百姓能消费、愿消费、消费无忧。

截至2021年底，广东省累计创建“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”4.3万家，同比增长2倍，线下无理由退货满意度达8成多，首问负责、赔偿先付、无理由退货等高于法律规定的制度在广东广泛施行，经营者诚信意识明显提升，消费者的安全感、幸福感和获得感不断增强。

制度设计规范承诺活动机制

为加强顶层设计，形成全省合力，广东省消委会制定出台活动方案及规则指引，明确“经营者放心消费承诺”活动以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容，推动广东省内经营者严格遵守相关法律法规，不销售假冒伪劣商品，不作虚假宣传，高效处理消费纠纷，承担先行赔付和首问责任。

“线下无理由退货承诺”活动鼓励线下实体店按照高于法律规定、有利于消费者的要求，承诺线下购物可享受不少于七天的无理由退货服务，并鼓励线下实体店通过设立无理由退货保证金，建立无理由退货台账等措施，为消费者提供实实在在的消费保障。

另外，广东省消委会还推出统一标识设计的公示牌、宣传海报、宣传口号、宣传视频等，开发“放心消费创建管理端”工作平台，印发工作指南和手册，建立了一套可落地实施的活动机制和配套措施，并在工作实践中不断完善，形成了品牌建设的长效机制。

宣传推广扩大承诺活动知晓度

值得一提的是，广东省消委会充分把握3•15、质量月等契机，联动全省各级消委会和社会各界，多措并举大力开展宣传推介。结合3•15宣传，联合广东全省消委会开展“广东放心消费”3•15网络专题发布活动，对外宣布公示第一批“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货店”名单，发布会直播点击量近30万人次;连续两年在抖音发起“放心消费粤行动”“放心消费粤来粤好”等短视频话题，总点击量达到6950多万次;以及有关新闻专题片素材被央视3•15晚会采用等。

同时，广东省消委会还指导全省各级消委会结合中消协开展“凝聚你我力量让消费者更温暖”等主题活动，通过官网及微信公众号开设“放心消费”专栏、线下宣讲、授牌仪式、组织消费体验等多种形式持续开展常态化宣传，营造了良好的社会舆论氛围。

因地制宜增强承诺活动发展

据介绍，为发挥广东各地消委会的主观能动作用，广东省消委会推动各地消委会结合当地实际，积极探索，使承诺工作在总体原则上全省统一，在具体举措上又各具特色、亮点突出。

比如深圳市消委会通过成立工作专班、建设服务站等方式，加强市区联动，发动基层创建;佛山市消委会开发一站式网络申报平台，先后引入药店、肉菜单位、食品超市等领域放心消费示范单位加入，引领全市承诺单位大幅提升;韶关市消委会探索打造承诺活动示范街区;梅州、中山、潮州等市消委会联合市文明办，将放心消费承诺活动纳入文明城市创建，有关内容被写入市委、市政府文件。

而江门市消委会建立了放心消费“台帐制度”“联络员制度”等机制;湛江市消委会为承诺单位建码设标，实行“进店扫码”与牌匾共同公示，并推进全市超市实现“线下无理由退货承诺”。