1月6日消息，日前，依据“电诉宝”2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心对外发布了《2021年12月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)，涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、艺术品文玩电商)、生活服务电商(主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮)、以及在线教育等领域。
据了解，此次发布的报告公布了《2021年12月全国零售电商投诉榜》、12月零售电商消费投诉数据及10起网络消费平台典型案例。
根据报告发布的数据显示，此次共有51家零售电商平台上榜，投诉量前十名分别为寺库、淘宝、京东、拼多多、抖音、天猫、唯品会、有赞、微店、闲鱼。第11-30名分别是：全球速卖通、途虎养车、红布林、洋码头、店宝宝、微薄利、快手、苏宁易购、小红书、孔夫子旧书网、顺丰优选、亚马逊、交易猫、国美、萌推、贝贝(贝店)、天猫国际、易果生鲜、当当、玩物得志。
另外，在零售电商典型投诉案例中，易果生鲜、海淘免税店、红布林、55海淘等上榜。其中，“易果生鲜”被投诉尊享消费卡无法兑换。据悉，12月4日，上海市的余女士向“电诉宝”投诉称，自己于2019年购入易果尊享消费卡1000元，目前出现无法兑换，余女士想收回人民币1000元本金。
而“55海淘”则被指由于前两笔转账未备注导致返款难。12月9日，山东省付女士向“电诉宝”投诉称自己于12月8日，在55海淘商家平台中的55海淘商家，进行匹配任务单。匹配到高额的团购单，客服说需要三单完成后，才可以把三单的本金加佣金一起返到付女士的银行卡中。第三单涉及金额为34800元，付女士凑齐之后，将钱转到客服提供的账户，并发送转账截图给客服，客服称付女士未备注，告知付女士所有钱都被冻结，此时金额一共达到59600元。
付女士称，客服说需要再转一笔34800到账户并且备注1318，订单完成后商家才会把三笔订单的钱一起返回卡中。付女士称此时没有钱再转，跟客服说明后，也确实转过去了，客服依旧说是付女士的失误，没有备注导致这个结果。付女士表示疑惑，当时没有人跟自己说第三笔转账记录要备注，第一笔第二笔都没有备注。现在客服让付女士完成订单，才能返款。
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