随着2021年“双十一”购物节的来临，消费者的在线购物需求激增，客服岗位的工作量加大，相应的招聘需求也更加旺盛。近日，58同城招聘研究院发布了“双十一”客服类岗位就业报告，对2021年10月的客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、淘宝客服、网店客服等岗位招聘求职情况进行统计，分析企业“双十一”人才储备对热门行业求职招聘需求的影响。
淘宝客服招聘求职需求双高，网店客服求职需求增幅达15.8%
根据58同城招聘研究院数据，2021年10月，客服类岗位招聘活跃度由高到低依次是：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。其中，淘宝客服、网店客服环比均显著增长。
企业对客服类人才的招聘热情带动了相应岗位的投递量，求职者对客服类岗位的投递活跃度依次为：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。折射出，客服类岗位的求职需求与招聘需求高度一致，此外，网店客服、网络/在线客服求职需求呈同比上升趋势，增幅分别为15.8%、2.5%。
成渝招聘需求呈上升趋势，广州成客服类岗位求职者最热衷城市
58同城招聘研究院数据显示，2021年10月，客服类招聘需求活跃城市包括：成都、北京、广州、重庆、武汉、深圳、杭州、合肥、上海、郑州等。成都、重庆招聘需求呈同比增长状态，其中重庆增长达19.5%，而杭州的客服类岗位招聘需求较9月份增速最快，环比上升13.5%。
从投递情况上来看，客服类岗位求职需求较高的城市有广州、深圳、北京、郑州、上海、成都等，广州、深圳、北京、郑州、上海的投递次数均呈现环比增长的趋势，其中郑州、上海环比增速较快，涨幅分别为16.8%、10%。
网店客服平均薪资环比增长34.7%，平均月薪达7230元
从薪资来看，客服类招聘需求城市月薪排名前十分别是：深圳、上海、杭州、武汉、成都、北京、广州、郑州、重庆、合肥。其中，深圳客服类岗位招聘薪资最高，平均月薪为7824元，环比上升5.4%。其次为上海、杭州，平均月薪分别为7709元、7269元。
由于网店客服是各大电商的标配岗位，招聘、求职活跃度都比较高，在市场充分竞争的情况下，其平均招聘薪资较高，月薪为7230元，同比增长了28.8%，环比增长了34.7%。其次是客服专员/助理、淘宝客服，月薪分别为6447元、6130元；电话客服、网络/在线客服的月薪则在5700元左右。
58同城通过从细分岗位、城市、收入等维度，对“双十一”前夕客服行业就业形势进行分析，为业界刻画了客服岗位的招聘求职市场动态，也为企业招聘人才、求职者选择岗位，提供了数据参考。58同城未来将继续结合市场热点，发布一系列细分行业招聘求职数据，助力人岗合理匹配的同时，也推动在线招聘行业朝着更专业化的方向发展。
关键词： 双十一
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