11月7日，米其林集团在第四届中国国际进口博览会上宣布，旗下数字平台“米其林灵感+”将于11月25日正式上线，希望通过该数字平台，拉近与消费者和经销商的距离，倾听更多消费者的心声，进而不断革新技术，创造更好的产品与服务，为人们提供更优质的生活体验。
抓住数字化转型机遇 重塑消费者服务模式
2021年是“十四五”开局之年，随着互联网、大数据、云计算等技术加速创新，数字经济正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。
消费者的需求越来越多样化和个性化，企业如何突破业务壁垒，更好地抓住市场机遇，以及如何提升客户粘性值得深思。对于企业而言，数字化转型是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。
米其林中国区总裁、首席执行官伟书杰表示，米其林很早便开始进行数字化探索和转型，一方面是优化内部工作流程，提出各项数字化解决方案，希望能够突破B2B模式，通过数字化平台实现与消费者互动。另一方面，通过深入调研，了解到消费者希望与企业建立更加直接、透明、长期的友好关系。因此，通过打造会员俱乐部——米其林灵感+这一数字化平台，目的就是以消费者喜欢的方式，实现与米其林的双向互动。
此次，米其林灵感+将创新延展至轮胎之外的更多领域，这对于米其林而言，意味着要重新制订业务战略，甚至转变行为。中国消费者的需求多样化，希望了解更多信息以及获得更优质的服务，通过米其林灵感+，消费者不仅可以通过小程序获得一站式服务，更能够得到无缝衔接的体验，获取米其林的产品以及服务信息。对于米其林而言，通过数字化解决方案，可以建立一个与米其林有着共同目标的消费者社区，提高人们出行和生活的品质，并不断完善产品设计和服务理念。
提供全生命周期服务 米其林灵感+为出行赋能
此前，米其林旗下会员服务分散且独立，此次推出的米其林灵感+将是统一的互动社区。在该数字平台，不仅有轮胎及养车服务、赛事体验，更有米其林指南、美食生活体验，以及赛车赛事信息等，消费者日常出行所需都能在这个平台上获取。
同时，米其林灵感+还是创新的聚合平台，通过整合米其林已有的随你行、驰加品牌以及星尚通服务三个平台，为现有和潜在消费者以及米其林生活理念推崇者提供一键触达的全方位服务，使其拥抱米其林带来的丰富灵感和超值奖励。
例如在消费者最关心的爱车保养服务中，可以一键绑定轮胎、实时查询轮胎养护情况、方便寻找门店以及激活轮胎保障等。同时还可以在线预订米其林餐厅、参与星级大厨的料理课程以及了解赛车赛事。通过米其林灵感+，企业可以直接精准定位消费者，进行双向的直接互动。
伟书杰认为，作为汽车轮胎和美食跨界品牌，米其林现有的线下服务已经覆盖消费者的衣食住行。米其林灵感+不仅是电商平台，在数据和技术的加持下，通过与消费者互动，米其林可以站在更高的维度全盘了解消费者的需求，由此能够将更优质的产品和服务反馈给大众。该平台未来还将引入AI技术，来推动消费者服务工作。
“在数字化转型的赋能下，我们相信，将客户需求与线上服务相结合的米其林灵感+，将会为消费者带来更愉悦的体验。我们也希望借助这一平台，向米其林爱好者输出新一代出行服务方案的同时，加快企业数字化转型进程，实现以消费者为中心，以数据为驱动的业务模式，助力行业的数字化发展。”伟书杰说。
除了宣布正式推出米其林灵感+数字平台外，米其林还希望通过在本届进博会的四大展区，传递绿色、可持续、创新的产品和理念，由此深度参与到中国绿色、高质量发展中。
关键词： 数字化
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