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快手电商推信任购服务品牌 为数字时代的熟人经济上保险

11月24日,快手电商举行信任升级发布会,推出服务品牌“信任购”和《快手带货达人文明公约》等内容,在数字时代为消费者打造信任下单体系。

发布会上,快手电商对外公布了两组数据,一组是“大搞信任”以来的复购数据:快手电商新用户复购率提升10%,开通信任权益的店铺复购率提升20%,享受过“退款不退货”的消费者下单意愿增长超20%。刚发布的快手第三季度财报数据显示,2021年9月,快手电商复购率突破70%。

另一组是快手电商的治理成果。今年4月至11月,快手电商针对虚假宣传处罚总数超16万次,虚假宣传严打力度10月较3月增强440%,用户举报虚假宣传10月较3月降低41%。目前,快手电商已与66个品牌方建联,建立假货特征互通,形成线上线下联合打击。

快手电商体验负责人罗琼进行了“信任购”品牌发布。“信任购”是基于快手电商信任生态体系的服务品牌,品牌内涵有三个层次,一方面通过平台治理和社区力量围绕交易打造基础信任,另一方面还针对不同行业推出珠宝玉石官方鉴真的“真宝仓”和二手手机180天质保的行业升级解决方案。同时鼓励主播悉心经营与粉丝间的私域信任,通过“退款不退货”和粉丝团运营等打造买卖双方的“极致信任”。

“信任经济是支撑快手电商第二增长曲线的重要动力之一。我们希望让诚信经营的商家有更大机会获得更多商业可能性。通过在消费者层面,我们希望通过信任购让新用户敢下单,老用户敢复购,让买卖双方从陌生人变成老熟人。”罗琼表示。

在快手电商,普惠原则让更多普通人被看见,普通人在快手创作、记录自己的同时也为快手提供了大量记录真实生活的内容。用户首先看到真实内容,再了解到背后的故事和人物,产生信任再产生复购。

据快手电商交易及行业产品负责人颜菲菲介绍,信任购对于商家和消费者是双赢的产品,而开通信任购也给商家带来更多增量价值:“认证优质商家标识可强化消费者的信任,获得平台优先推荐,还可在大促期间获得更多的曝光,在接下来的双十二大促活动中,这些优质商家可享受平台专属激励,促主播直播间转化”。

此次发布会上,快手电商还推出《快手带货达人文明公约》,邀请多位快手主播线上参与,倡议更多快手平台主播加入达人公约。

在快手第三季季度财报电话会上,快手联合创始人、首席执行官程一笑也表示,快手电商的首要策略就是持续巩固信任电商模式,在用户和平台、用户和主播之间的信任基础上形成高复购率。

责任编辑:Rex_08