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今日热搜:北京联通服务标兵武志伟:平凡岗位践初心 为民服务展担当

  在北京联通大兴分公司,有这样一位优秀的政企客户经理。多年来,他始终积极践行中国联通“高品质服务”要求,想用户所想、急用户所急,在平凡的工作岗位上用心服务着每一位客户,他就是在2022年北京联通“创心服务 联通你我”争创活动中脱颖而出的优秀服务代表——武志伟。


(资料图片)

  从事服务工作多年来,武志伟有需必应、有问必答,利用自身专业知识为每一位客户提供着贴心周到的服务,而多年付出也让他得到了众多客户的称赞和认可。

  上门服务 解决客户通信问题

  政企客户影响力大、业务需求多、综合程度高,对于客户经理无论从技术知识还是业务能力方面均有更高要求。前不久,大兴区司法机关客户遇到网络通信故障,影响正常日常工作开展,政企客户经理武志伟接到消息后,随即带领团队主动上门帮助客户全方位解决通信问题,他还细致耐心的为客户解答日常工作中遇到的通信困扰,得到了客户的充分认可。

  提供定制产品 提升客户反诈监控能力

  近年来网络诈骗、电信诈骗案件不断,开展反诈工作、提升网络信息安全已经势在必行。应北京市公安机关客户需求,政企客户经理武志伟深入工作一线了解客户反诈业务全流程,在详细了解客户需求和痛点后,武志伟结合实际案例,为客户提出了“舆情监控”等一系列定制化大数据产品,完美契合客户需求,帮助客户提高反诈监控能力,获得了客户的“点赞”。

  不畏酷暑 解决客户平台拥堵

  作为北京市“接诉即办”先进集体,北京市某委办局一直走在北京市“接诉即办”服务和技术方面的最前列,而该局“接诉即办”服务的部分环节使用的便是北京联通的坐席外包服务。

  夏日期间,大兴工作的市民电话咨询访问量激增,导致该局“接诉即办”平台出现拥塞、不稳定情况,现有功能不能完全满足使用需求。了解情况后,武志伟不畏酷暑,立即组织多个专业团队奔赴现场,从基础线路到上层服务,从底层硬件到应用软件,挨个逐步排查。同时武志伟还牵头与客户一线员工交流,了解客户业务全流程,进行业务平台方案优化升级,从根源上提升客户体验,其服务精神得到了客户领导员工的一致好评。

  

  惟其艰难方显勇毅,惟其笃行方显珍贵。在日复一日的一线工作中,武志伟不断用实际行动彰显联通“国家队、主力军、排头兵”的使命与担当,用坚持践行联通“全”“联”“通”的高品质服务,用服务擦亮联通“近悦远来”的品牌口碑,也用榜样的力量展现着新时代北京联通企业服务形象。

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