在巴蜀大地上，有这样一群可爱的联通人：他们真诚善良、不畏艰难；他们勇于奉献、不言辛苦；他们尽职尽责、从不抱怨……一封感谢信书写着联通人与客户之间的浓浓情谊；一个满意微笑，镌刻着联通为客户服务的温暖故事。
(资料图片仅供参考)
不畏辛苦 贴心为民
“简单的事情重复做，重复的事情用心做，平凡的事情创新做。”这是宜宾联通VIP客户经理团队时常提醒自己的一句话。她们分布在宜宾市各个区县，秉承着：“百倍用心，愿您十分满意”的服务宗旨，为实现公司高品质服务而努力，急客户之所急，想客户之所想。
为了能给客户提供更好的服务体验，她们每月都会定期对重点工作进行部署安排，同时结合大家的优秀服务经验进行分享交流。“通过网络直播带货”就是客户经理胡蓉在月度分析会上提出的想法。宜宾VIP客户经理团队立即奔赴现场，助力高县沙河村的客户们进行农产品水果直播销售,不到一个月的时间，帮助村民们直播带货20余次，实现销售1500余斤，得到了客户们的一致好评。
虽然她们从事着平凡的工作，但她们始终坚持以客户为中心，只要客户们有需求，她们就始终奔赴在为客户解决问题的前线，解决客户“急、难、愁、盼”问题。
点滴服务 温暖客户
四川省级投诉处理专员李亮自2011年8月加入四川联通投诉处理线，至今已11年，处理客户投诉近10万件。
在李亮心中，客户的问题没有大小，她以坚定直面问题的态度、坚守解决问题的决心和耐心，成为客户的“知心人”。2021年1月25日，阿坝的一位老人反映错充1200元费用到眉山号码，希望四川联通能够帮助解决。李亮在得知这件事情后，主动担当，代替老人联系眉山的客户沟通证实情况，客户立刻同意将这1200元话费转出；李亮同时联络阿坝、眉山相关部门协调处理，这笔充错的费用通过李亮的积极协调很快正确充回了老人的手机，为此这位老人还专门写了感谢信给四川联通。
用心服务 为爱启航
四川联通广安正元营业厅营业员周晓丽，从事服务工作4年间，服务过万余名客户，用真诚打破数字鸿沟，全方位向客户提供省心、贴心、暖心的优质服务。周晓丽坚信：服务，不仅仅是做完眼前的一件事，而是要设身处地为客户着想，服务工作永无止境，只有用心才能赢得客户的心。
某日，周晓丽与同事正准备下班，一位女士到营业厅为妈妈办理补卡，女士的妈妈在乡下，身体残疾，不便到营业厅。看到客户着急，考虑到情况特殊，周晓丽立刻拿上笔记本电脑去乡下办理补卡。
最美经理 最优服务
四川联通成都政企客户经理张露在日常工作中，不仅要做好日常重要客户的维护工作，更重要的是及时了解客户现状、需求特点，有针对性地介绍公司产品功能、特点、与客户的适配程度等。
作为政企客户经理，张露不仅要对个人分管的18栋商务楼宇了若指掌，更要督促自己每日一谈，每天与一个物业公司进行沟通。就这样，通过一年的时间，她与业务范围内的每栋商务楼宇的物业公司、项目经理都建立了良好的合作关系。通过不懈努力，引进合作渠道，将新成都武侯区某大厦打造成标杆楼宇。该楼宇内公司固网用户占比63%，实现该商务楼宇内企业固网、移网年收入超百万元。
扎根基层 贴近群众
四川联通VIP服务经理-外呼BU维系三班，他们职守星级服务，本着客户为上，始终将“为客户提供最优质的服务”作为座右铭。他们坚信：热情、周到的服务一定能赢得客户的信赖。
今年3月16日中午，维系三班员工刘瑶接到了五星用户张女士的来电，张女士在中国联通APP-积分商城上参加了购买冰墩墩相关产品活动，但不知如何查询购买记录及派送进度。刘瑶赶紧安慰她不要着急，并立即返回工作现场查询，通过系统查到订单已生效，目前正在准备配送时。同时，她主动通过企业微信添加了张女士，并在企业微信上跟进订单的配送情况。
第二天，用户再次联系刘瑶，表示已经收到了购买的冰墩墩并表示感谢。
每一份事业，都需要以青春和理想做燃料；每一种追求，都需要以艰辛和钻研做基础。四川联通坚持“客户为本，服务至上”深耕高品质服务，用心、用情、用力为四川广大用户奉献更高品质、更有温度的通信服务。
关键词： 四川联通
责任编辑：Rex_02
