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广交会期间广州地铁组织近2000名志愿者加入运营服务行列 服务时长累计逾万小时

10月15日-19日,第130届中国进出口商品交易会(广交会)在广州举办。此次广交会期间,广州地铁组织了近2000名志愿者加入运营服务行列,每天有超过300名志愿者服务于八号线琶洲站、新港东站,十八号线磨碟沙站,海珠有轨电车1号线等广交会周边的重点线路和站点,服务时长累计逾万小时。

科学统筹,汇聚青春力量

地铁科学统筹,合理分配志愿力量。除了线下在琶洲、新港东等广交会临近车站设置多语种志愿服务岗,重点枢纽站设置志愿服务咨询台,车站显眼位置设置志愿服务点,线上还首次引入了广州多语种公共服务热线,为广大客商提供英、日、韩等多语种咨询服务。

据工作人员介绍,广州地铁提前开展志愿者上岗前培训,方便志愿者提供服务,同时,在各志愿者服务站点提供口罩、消毒液等必备防疫物品,对志愿者红色马甲定时进行清洗和熨烫,确保志愿者以良好的精神面貌助力广交会运营保障。广交会期间,广州地铁还提供了300把对口贵州毕节消费帮扶蜡染文创雨伞供客商使用,在服务好广交会的同时,也向海内外客商推广帮扶产品。

党员志愿者:10年坚守,热血青春奋战广交会

5天时间里, 604名地铁党员主动请缨参加志愿服务,陈嘉莹就是一员。作为琶洲站的值班站长,也是有着十年广交会保障工作经验的“老人”,在她的眼中,广交会规模越来越大,地铁保障服务越来越细致、智能。

上班期间,她从进站乘车的第一道防线,到搭乘列车离开最后一道关卡,始终用严谨细致的工作态度,保障了一批批客商安全出行;下班后,她又摇身变成“红马甲”,支援车站大客流。对她来说,印象最深的是每次客商咨询后竖起了大拇指点赞,这也是对自己辛勤付出的最大肯定。对于客商的夸奖和感谢,她说道:“广交会就是一个大舞台,让我得到锻炼,也得到成长。”

团员志愿者:首次参与,绽放活力服务广交会

本次广交会也成为“95后”团员展现自我的舞台。黎明是一名“95后”,广交会期间,她主要担任站台区域负责人,这是客商出行的最后一道安全关口。当问到广交会给她的感受时,她说:“第一次参加广交会保障,心里难免有些紧张,但也相信自己可以用以往参与保障美博会、建博会的经验,做好这次工作,贡献自己的青春力量!”

今年刚入司的小张也是第一次参加地铁广交会志愿服务。对她来说,这不仅是展现地铁服务的平台,还是锻炼自身技能的机会。“要成为一名优秀的志愿者,不但要多点微笑、多点热情、多点耐心,还必须得多学、多问、多用心,熟悉服务流程,掌握良好技巧,才能更加快速为客商提供服务。”这是她5天的志愿工作总结。

10月18日,一位客商因为匆忙赶路,不小心把重要的文件遗落在地上,小张发现后第一时间捡起来飞奔上前物归原主。“小姑娘你实在太好了,遇到你真幸运,如果丢失了这份文件,对我的损失很大,谢谢你!”客商表达感谢,小张也感到十分温暖。(记者 成小珍)

关键词: 广交会 2000名 志愿者 服务

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