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针对“五一”小长假铁路客流大幅增长的形势，多部门积极行动，给旅客营造舒心、畅通、安全出行环境。
5月1日，上午11点多，在苏州火车站北广场一楼，旅客正排队有序进站。入口处醒目的文字提示预计排队时间，现场还有语音提示。同时，志愿者将协助旅客进行现场分流。
志愿者马建根介绍，走二楼可以快速检票进站，楼上都是自驾或者乘坐出租车到达的，人流量相对来说比楼下少得多， 一楼主要是乘坐地铁、公交车过来的，人流量比较大。
在火车站广场，记者见到各进站口都增加了开放时间的指引标识。对24小时开放的北广场一楼进站口进站，除了增加标识和志愿者力量引导旅客及时进站，也加强了对到站旅客的疏运。
姑苏区城管委工作人员蒋军介绍，应对这次铁路夜间凌晨增开临时班车的情况，协调轨交延长了夜间运行的时间，同时协调周边公交加密了夜间班次的运行，协调运政在凌晨时间段调度出租车和网约车加快旅客的疏散。
火车站客流量明显增多，执法人员加大了对火车站周边黑车、无证网约车的打击力度，着重整治非法揽客、私自溢价、游商叫卖等问题，全力维护旅客出行安全。
苏州市交通运输综合行政执法支队道路执法五大队大队长李建民介绍，网约车主要是有一部分驾驶员还没有取得相关的从业资格证，查处一方面是对驾驶员进行的相应教育，另外通知相应的平台公司督促驾驶员及时办理相应证件。
4月30日，铁路苏州站发送旅客23.34万人，创下单日客发量历史新高，较2021年5月3日22.06万人增长5.8%。
铁路苏州站营销科工作人员丁燕介绍，5月1日，铁路苏州站预计发送旅客25万人，客流持续处于高位运行，针对“五一”小长假客流大幅增长的实际，铁路苏州站统筹运力安排，在启用高峰线的基础上计划增开列车32对。
铁路部门提醒广大旅客，“五一”小长假期间旅客出行集中，乘车当天建议适当提前出门，为市内交通、进站安检等环节留足时间。
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