5月23日，“携手美ONE 共赴美好”超级618启动大会在上海举行。会上，美ONE创始人戚振波、淘宝直播生态负责人元戈，以及品牌方代表一齐上台，共同启动“消费者守护计划”：6·18期间，美ONE旗下直播间的消费者都将享有来自品牌、平台和直播间的正品保证和三重服务保障，从售前、售中、售后的全链路入手，缔造美好消费体验。
据了解，从5月26号到6月20号，美ONE旗下三个直播间将设置大品类专场+小品类专场，涵盖美妆、时尚、生活、潮电、家装、食品和母婴等品类。大促期间，通过李佳琦直播间618小课堂和“所有女生”小程序攻略文档，消费者可以更迅速地找到心仪商品，一键预约上播时间。
淘宝直播的主播运营三彡透露，本次618淘宝直播将首次和李佳琦尝试做全域的营销合作。双方将联合在全网进行精准人群的定向分发，“用最高效的运营手段，通过全网各个渠道触达我们的核心用户”,带给新老用户不一样的618大促消费体验。
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在商家侧，美ONE公司VP新川称：“为了给商家更精准的品类选择、更丰富的营销玩法，实现商家营销和销售的诉求，今年我们做了很多的升级和改造。”
美ONE三大直播间矩阵联动618，也意味着商家们有了更多时间和品类的选择，新川表示：“希望不同的品牌，不同的产品线，不同的定价，以及不同类型的品牌商家，都可以参与到美ONE整个直播矩阵的合作。”
“多层面、广涉略、高频次的选品，为直播间的商品呈现提供了源源不断的活水。”美ONE商品部负责人韩俏介绍，整个选品流程围绕“安全性、功效性、质量、消费者体验”四大核心，贯穿了招商对接、商家寄样、需求提报、初选会、主播试用、终选会六个环节，逐一对产品安全性、功效性、质量和消费者体验，形成评价和筛选结果。
此次启动会上，美ONE也对外公布了“ONE家”直播选品平台。据美ONE信息系统产品部负责人杨晓曈介绍，为了给商家提供更优质的选品服务，解决合作链路长、环节多、成本高以及节点不清晰等问题。美ONE于2022年1月上线“ONE家”直播选品平台，目前已经升级迭代30多个版本，在商家与直播后端之间提供了一个快速对接的桥梁。
与此同时，面对消费者，美ONE提出了一个关键词——“服务”。 每逢大促期间，直播间的订单量和消费者咨询量往往是平日几十、几百倍的爆发，相关商品品质和服务质量也成为关注焦点。就如何打造消费者满意的体验，美ONE合伙人蔚英辉进行分享，直言“正品保证以及消费者的消费体验，是美ONE直播间全链路服务的首位”。
为了确保直播间消费者买到正品，美腕将“正品”设为首要门槛，质量控制部门从店铺资质，品牌或商家资质、产品资质等多维度审核产品，确保上播商品都是来自于品牌运营或者授权运营的天猫官方旗舰店，或者是平台自营的正品。
在商家、平台和直播间三重保障下，美ONE建立起一个直接快速的售后对接通道，保障了90%以上的诉求能够在24小时内处理完结。据了解，美ONE旗下直播间提供365天多平台覆盖的服务通道，从李佳琦直播间1号客服到微信社群、公众号，再到微博、小红书等平台，都设有官方客服账号，同时大促期间还会增加“李佳琦售后大本营”表单，应对咨询高峰期的用户诉求。
蔚英辉强调，“服务是美ONE最重视的核心之一”。通过做好服务，抓着“全链路服务”和“三重服务保障”两个重点，美ONE正努力让理性消费、快乐购物成为可能。
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责任编辑：Rex_24
