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12月22日，新华网联合阿里健康发起“安心行动”，推出五项安心举措，包括发热问诊、关爱专科、慢病守护、用药咨询、码上放心等，共同支持抗疫，给用户提供专业支持和安心陪伴，也为线下医疗机构分散接诊压力。
阿里健康五项安心举措的服务均可以在淘宝APP天猫买药入口内找到。其中，“发热问诊”分别针对成人和儿童设立两项发热问诊服务，来自全国公立三甲医院的医生24小时不间断在线，最快60秒接诊。“关爱专科”包括慢病、孕产、儿科、心理等四项线上专科问诊服务，为疫情中的重点人群保驾护航，减少因线下聚集产生的感染风险。
为了保障规律性用药的慢病患者不停药、不断药，阿里健康推出安心举措“慢病守护”。天猫买药提供慢病药品12周备药一站式支持，同时，阿里健康联合菜鸟，为阿里健康大药房药品提供优先配送服务。
“用药咨询”和“码上放心”两项安心举措则围绕近期患者在用药时产生的问题推出。天猫买药联合阿里健康大药房药师团队提供免费的用药咨询服务，执业药师24小时在线，为慢病人群、老人、儿童等特殊用药问题提供专业指导。“码上放心”平台为用户提供药品验真等服务。用户用淘宝APP对准药盒上的追溯码“扫一扫”，就能查看药品信息，验证药品真伪，并一站式获得用药指导、药品管理等服务。
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