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1月3日，蚂蚁集团在官网公布《金融消费者保护营销指引规范》，明确通过互联网技术进行营销活动需要关注的消保要点，覆盖营销活动触达、流程、内容、变更等多个环节，适用于蚂蚁集团及旗下支付、保险、消费金融、数字生活等子公司。
从早前蚂蚁集团消保专项“蚂蚁315”公布的治理动作来看，营销治理是持续投入的领域之一，举措包括优化弹窗、卡券活动、支付广告投放等规则，并定期在消保报告中披露进展。
而此次公开的《金融消费者保护营销指引规范》则对外更明确地设立相关标准，或有利于消费者及监管部门进行监督。
例如《规范》规定，在营销活动触达环节，不应出现无退订方式、消费者退订或明确拒绝后仍然发送等情况；在营销活动流程中，不得默认勾选、捆绑勾选、强制搭售其他产品或服务；在营销活动内容上，应当披露经营主体、相关第三方主体、联系方式等关键信息；营销活动开始后，不应做不利于消费者的活动内容变更或规则变更等。
作为一份集团层面的规范，这份规范适用于蚂蚁集团及集团内支付、保险、消费金融、银行、数字生活等旗下机构。如出现违规行为，将进行风险定级并予以处置，处置方式包括但不限于下线、整改等。
据相关负责人介绍，除设立指引规范外，日常的营销治理还借助了智能巡检系统“消保盾”，以实现对各子公司营销活动发布平台的全天候不间断风险巡检，从而提升消保管理效率。
金融产品网络营销是近年金融管理部门重点关注的领域之一。此前人民银行、银保监会等七部门发布《金融产品网络营销管理办法（征求意见稿）》，相关产品的行为规则和管理措施也正得以重视和持续规范。
关键词： 蚂蚁集团
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